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圖解顧客關係管理
圖解顧客關係管理 評價
網友滿意度：
我還挺喜歡看些能增長台中水晶專賣店見聞的書
當然只不是為了能讓講話很有學霸的FU 
也是希望從中能學點沒見過看過的經驗吧~
像這次讓我為之驚豔的
圖解顧客關係管理
雖然本身不是我偏好的閱讀領域
但是翻翻書的目錄跟內文
有種"欸~~這個我好像可以欸!"的感覺 
讀起來也很有一種一氣呵成的舒暢感!
推薦給想突破閱讀舒適圈的你噢!
另外附上我常用的折價券網~ 能扣多少算多少XD
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圖解顧客關係管理
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
※圖文並茂．容易理解．快速吸收
※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。
※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。
※ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。
顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
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傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
商品訊息簡述:
作者： 戴國良
新功能介紹- 出版社：五南
新功能介紹 - 出版日期：2015/12/25
- 語言：繁體中文
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